著迷的文章很有趣，感謝他常常分析很多國外大師正在做的事。今天有篇文章提到客戶終身價值，對這位國外大師提到的觀念我有不同的看法，這沒有對與錯，只是多從不同的角度看事情，你會比較容易成功…

 

著迷的『網路行銷大師曾經對你做過這些天殺的事嗎？』這篇文章主要說明兩個觀點

1. 行銷大師為何出爾反爾

2.行銷大師幹嘛寄些不相干的東西給我

 

其中第一點我覺得很有趣，原文是這樣說的：

國外大師通常會有7天的銷售期，而一開始的定價通常都是比較高，而銷售尾聲的定價反而比較低

比方說：1~4天是1997美金，5~7天是997美金

很多人對這件事百思不解，有次逮到機會變問行銷大師Dan Kenndy

學生：我已經買了，現在我能使用比較便宜的價格來購買嘛？

Dan Kenndy： 不行

學生：為什麼？

Dan Kenndy：因為客戶終身價值。

Dan Kenndy：當你花了比較多的錢後，通常他們會因為花比較多錢，所以會更用心的學習，而這位老師才會在你心中產生地位

聽好了，我要告訴你兩個天大的祕密…

 

#1 大師愛鬼扯

客戶終身價值是藉口，要增加銷售額賺更多錢是真的。要知道，當大師名單中的客戶跑掉了不見了，只要彼此再交換就有了，而且一開始猶豫的人一定比參加的人還多，而這些猶豫的人一看到降價後，通常就會有衝動性的行為產生…這個行為的結果就是購買課程！

我舉個例，美國目前最有實力的行銷大師是Brendon Buchard，這幾天他要送出1000本他的新書，當然書是免費送你，運費你就要自己出。

ok，我在看到訊息後，不到三秒就立即付了運費，接下來呢？

結帳後我被帶到另一個銷售頁面，想當然，我被秒殺了^^

你知道我現在都怎麼學行銷嘛？

我透過消費來學習，因為行銷的核心觀念就是價值交換，這道理千古不變，但是簡單的原理經過人類神奇的大腦卻可以千變萬化，學習這些方式最快的方式，就是看看別人怎麼做。

這些消費經驗有好有壞，不管好壞都會讓我有所成長，所以我每個月會定期做消費，不過是各種不同領域的消費就是。

 

#2 人通常不會真的退費

不退費的原因有兩個：
1.證明自己之前消費的行為是對的
2.人性本善，認為已經消費了，所以退費是不合乎道德的

人有個天性就是必須證明自己是對的，你記得上次有人提醒你（或是你提醒過某個男生）上廁所要把馬桶蓋掀開，你明明知道這是對的事情，但你就是會想爭論這樣做是錯的，甚至不是必要的嘛？

而且，即使你當下同意了，過沒多久還是會再犯

有人就說這是江山易改，本性難移。其實不是的，改是有改的方法，但你要順著人的天性讓這個人自己意識到，他需要改變，而也只有那一刻，他才有可能真正決定要改變。

當然了，如果買到自己不喜歡的產品，在一定的期限內退費是合理的，而這裡面會包含惡意退費的人，所以對於退費這件事不需要太在意，你只需要在乎留下來的人，也就是那些認真願意對待你的人。

這些留下來的人不管他們未來有沒有繼續消費，他們都會把跟你跟你的購買經驗聯想在一起，所以未來有人想要買相關性質的產品時，這些受到良好對待的人一定會第一個提起你，而這些人之中又有些是訊息傳播者，也就是說：他們會幫你做免費的宣傳（口碑行銷）。

而且你要知道，某些大師關閉銷售也是假的，因為你只要有管道隨時都可以加入，我就加入過，只是我不是透過管道，我是在某個大師的名單中，而這些大師彼此談好條件，我只是其中的一條魚，他們永遠不會認識的那條魚。

不過無所謂，因為我加入的很快樂^^

從上述兩個祕密你就可以知道，得罪一個客戶對於某些名單動不動就上千萬筆的人一點都沒有影響，而沒有大量名單跟大師好友的人得罪客戶時，可不是這麼容易就解決了。

當然了，如果你有上千萬筆名單，你還是要好好的對待你的客戶，沒有必要把人當成魚，不是嘛？

你的看法呢？

資要來源:http://www.minlutw.com