上次撰寫［遊戲企劃］卡牌角色遊戲分析－集換式卡牌時，剛好寫到一個很有趣的心理現象－［認知失調］，因此想和大家繼續來探討一下這種心理現象，在我們生活中所扮演的角色。

        所謂的認知失調，便是當兩件互相矛盾的想法事情發生時，個體會產生不甚舒適的緊張感。這是由於這兩種完全衝突的想法，會影響我們對事物的判斷；因此我們心理會對此產生警戒，需要我們快速來處理這種心理狀況，好讓我們可以繼續進行後續的生存判斷。

通常我們個體在進行生活時，態度和行為總是相一致的，使自己的心理維持在平衡的狀態。此時外界如果發生一件事情，有所牴觸、甚至完全攻擊到原本所認知的事情和進行的行為，我們就會產生［認知失調］。

當產生認知失調時，個體便會有所「自我調整」，來消除這種不適感。通常有：

（一）改變對事物的認知

（二）改變自己的行為

（三）改變自己對事物結果的認知

 

單純看文字應該是霧煞煞吧，所以我們舉個「加班」來當作例子吧！

 

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小林原本都會配合公司臨時政策，捨棄私人的時間留下來加班。然而，同部門的阿洪今天卻和他說明，加班不但會減少個人放鬆和成長的時間，也會讓公司不明白政策或管理的缺失，是一種變相在損害公司的行為。此時，由於阿洪所說的這件「事情」，和小林的行為有所「衝突」，因此小林便產生了「認知失調」。

 

此時的小林，便可能依照「認知失調」後的「自我調整」，有三種行為：

 

（一）改變對事物的認知：其實加班才不是不好的事情，因為公司難免會有臨時狀況，就是需要有人付出時間來處理。而且員工本來就應該想辦法把工作的內容做到完美，因此加班是合情合理的！

這種自我調適，把加班變成是件好事情，使小林的行為和認知達成一致，而感受到內心的平衡。因此，他就會把否定所有關於「加班是壞事」的想法，篤定的認為加班是件很正常的事情，使自己的言行舉止和認知保持一致。

 

（二）改變自己的行為：因為認同加班是不好的錯誤循環行為，小林開始改變對加班的態度，能不加班就不加班，也會開始拒絕不合理的加班要求。

這種自我調適，便是改變自己的行為，使得認知和行為達成一致。通常這種改變行為的方式相當難做到，因為它對以往的自己各種行為產生否定，需要有相當的勇氣，以及對自我的認知，才能做此改變（改變是件困難的事，但不代表改變就一定是件好事）。

 

（三）改變自己對事物結果的認知：是啦！加班是件不好的事情。但是因為我還很菜啊，而且加班還可以多學一點事情，增加我的經驗。因此雖然不好，但對我個人是有益處的，所以還可以接受。

這種自我調適，便是把事情最後產生的結果，導正成合理的解釋，使自己的行為和認知不會有所衝突。只要最後結果是好的，那便不會覺得前面的衝突很嚴重，便可以藉此調適平衡。

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以上三種模式，便是我們遇到認知失調時會有的行為。當然，個體會以怎樣的方式來自我調適，會因為個人的價值觀、環境壓力、社會期待等而有所差異。不過，通常較常發生人們會去改變自己的行為，或是對事物結果的認知。

 

下面就再舉個例子吧！

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俊宏是公司的新進業務，渾身有著新人的熱忱與衝動，認真努力的跟在前輩身旁學習。而做業務難免會遇到在外應酬，常常得化身成「酒國英豪」，和客戶「搏感情」。由於剛接觸很新鮮，因此沉醉在這種生活之中，常常連回家了都還會自己喝個幾杯。同事知道了，就跟俊宏提醒，這樣的生活會影響健康，需要改善。

 

此時的俊宏，也會產生「認知失調」，開始進行「自我調整」。由於像「酗酒」、「抽菸」、「暴飲暴食」這類事情，人們都知道會對身體健康有所損害，因此很難去對最根本的事物認知做改變。所以，如果知道自己有這類的成癮症狀時，要不就是努力改變行為，停止自己繼續，要不就是改變對結果的認知。

 

改變自己的行為：因為認同自己開始有酗酒的傾向，因此俊宏便開始停止過度喝酒，在和客人談事時也會淺嚐即止。

這種自我調適，便是改變自己的行為，使得認知和行為達成一致。

 

改變自己對事物結果的認知：我知道喝酒不好。不過，這哪有什麼辦法呢？和客戶談事，就是得喝幾杯啊！你喝的少，還會被客戶看不起呢！而且回家喝，就是因為工作壓力大，還能順便練練酒量。所以我知道喝酒不好，不過我現在也只能這樣啦！

這種自我調適，便是把事情最後產生結果，解釋成對自己有利的方向。由於把喝酒和工作畫上等號，因此便可以認同後面產生的結果。而很多人因為壓力大而做類似的事情，雖然可能事後會後悔，但是當下也會以此藉口來平復心情。

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以上，用很簡單的例子和大家說說「認知失調」和「自我調整」。由於很多時候，和他人相處會攻擊到他人的「認知」，使得其他人會有一段「自我調整」的時期；如果此時持續逼迫他改變認知，便很容易產生衝突。因此，了解人們有這段調適心理的時間，便可以更加注意自己和他人互動的細節。大家要多加注意喔！