10分鐘的「老朋友」（深刻！）
作者｜徐可 轉自｜知識分子(ID:The-Intellectual)
有這麼一個真實的故事：時任耶魯大學研究生院院長的心理學者蘇必德（Peter Salovey）即將接受美國總統柯林頓的接見，在會場外的停車場里，他不小心把自己的車橫插在總統的加長豪車前面。保安沖他揮手要把他趕走。這時，豪車的車窗搖了下來，總統柯林頓探出頭來，沖保安揮手說，「沒關係，這是我的朋友蘇院長」。
10分鐘之後，總統正式接見了蘇必德，想起剛才的一幕，他的心砰砰直跳，但是臉上還要強作歡顏，勉強擠出一絲笑容。
但總統彷彿從他的面部表情中看出了他的緊張，他微笑著迎上前來，緊緊握著蘇必德的手說，「蘇院長，你不記得了嗎？我們是老朋友了。你不用緊張，因為我是來這裡拜見你的」。
「實際上我們這對老朋友只認識了10分鐘，而且，不是他來拜見我，而是我去拜見他。」
3月21日，到訪中國的耶魯大學現任校長蘇必德在北大發表公開演講，當他談起這樁自己親身經歷的糗事，並配上柯林頓總統和自己握手的照片，照片中柯林頓滿面春風的笑容和他略顯拘謹的笑容相映成趣，引發現場觀眾的哄堂大笑。
蘇必德2013年就任耶魯大學校長。作為心理學者的他因對「情緒智慧」(Emotion Intelligence)理論和與之相關的情商（Emotional Quotient）的開創性研究而著稱。1986年蘇必德在耶魯大學心理學系獲得博士學位，隨後留校任教。他從事與情商相關的課題研究迄今已有25年。2002年，蘇必德和另外兩位學者，共同創立了可以對這種能力進行量化和測量的所謂MSCEIT 測試（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test ），並利用該工具對不同的實驗人群以及在實際生活的場景下，對人的情商進行分析，得出了很多有價值的，具有實踐指導意義的結論。
比如，研究者們已經知道，在智商相近的人群中，情商可以更為準確地預言一個人的事業是否成功，家庭是否和諧等；情商可以通過後天訓練得到鍛煉和提高；而情商作為一種「軟能力」，可以與先天形成的智商形成互補，增加人的綜合競爭力。
回到柯林頓的例子，蘇必德校長說，作為一個資深政治家，柯林頓顯然具有很高的情商，看出了他的面部特徵所代表的情感，「我的嘴在笑，而眼睛沒有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放鬆的那種發自內心的笑容。察言觀色就是情商的一種表現，柯林頓總統想幫助我管理我的情緒，讓我感覺更好。」蘇必德說。
那麼，究竟什麼是情商呢？
在演講中，蘇必德將其拆解為四種能力。分別是：
1.感知自己和他人情緒
是指能夠感知自身和他人的情緒，以及從藝術、故事、音樂以及其他刺激物中感知不同的情緒。
2.利用情緒幫助思考
是指能夠產生、利用和感知情緒，以達到有效溝通個人感覺的效果，並在其他的認知過程中利用情緒進行創作、解決問題和思考等。比如，你是吃香草味的冰激凌還是巧克力味的冰激凌？這涉及到吃不同口味的冰激凌會給你帶來什麼樣的感受。研究證明，人腦中涉及處理情緒信息的區域和做決策的區域是有緊密聯繫的。
3.了解情緒產生及波動方式
是指理解情緒包含的信息，不同的情緒是如何隨著某種關係的變化產生與發展的，如何理解情緒的意義。比如：從不爽（annoyed），到生氣（angry）再到憤怒（rage），這個過程是如何發展的。
4.控制自己和他人情緒以獲取正面成效
是指對情緒呈開放的心態，調整自己和他人的情緒，使得個人和團隊變得更有效，更成功。
蘇必德再次以自己為例說，「我來到北大做演講，感覺很緊張，那我就需要管理自己的情緒，讓自己平靜下來。也要管理聽眾的情緒，讓他們感覺開心和有趣。我可能會講個笑話幫助我自己和聽眾放鬆心情。」
對於蘇必德等心理學家來說，上述四種能力都能被付諸實際，而且也可以被衡量。通過對人的情商進行量化分析，研究者們可以仔細研究在不同的社會環境中，情商對人們關注，記憶，和學習情況的影響；以及對個人所做決策的優劣，個人判斷力高下的影響；對家庭關係，友情和工作關係的影響；對個人身體和精神健康的影響；對學習成績、在校表現和工作表現的影響等等。通過相關研究，研究者們甚至可以用情商來對個人重要的心理和行為做出預測。
還有一個例子與青少年行為相關。美國歌星Lady Gaga，除了有著獨特的嗓音，並以誇張艷麗的表演服飾，不落窠臼的颱風為歌迷尤其是青少年聽眾所喜愛。但看似狂傲不羈的她居然經常會在登台前感到怯場。
蘇必德說，Lady Gaga選擇採用身著華服去克服怯場的焦慮，「這是她具有管理自己情緒能力的一種表現」。
蘇必德等學者對於青少年情商的研究發現，高情商的孩子通常更具有領導力，更少地去濫用藥物或酗酒，或是焦慮，以及更少可能去欺負別人。
Lady Gaga 曾經是校園霸凌行為的受害者，為了幫助和自己有同樣經歷的人，她出席公開的宣傳活動，以提高大眾對情商研究的重視。
在45分鐘的演講中，蘇必德以幽默感十足的大家風度抓住了北大學子們的心，在最後的提問環節，同學們爭相舉手提問。
一位女同學向蘇必德發問，「兩個情商都很高的人相處得會很融洽嗎？」
蘇必德笑著讚揚這是個好問題。他在現場搞起了民意測試，「男女朋友之間，彼此情商有很大差距的關係更穩定，還是情商彼此接近的關係更穩定？」答案是，情商差距大，關係才穩固。蘇必德解釋說，這樣兩個人可以互補，而高情商者是關係中的帶領者。
他開玩笑說，「看上去你是個情商很高的女生，你需要找一個低情商的人做你的男朋友。」
另一同學問，「情商可以通過與高情商的人相處而習得嗎？
他強調說，情商是可以通過訓練而得到提高的能力。針對小孩子可以設計提高情商的課程，而成人更多的是通過閱讀文學作品，欣賞藝術和音樂，提高自己對情緒的感知能力和情商，也可以通過和高情商的人相處，或從朋友、家人、同事那裡獲得反饋，幫助提高自己的情商。
天生智力不可改變，而情商是可以後天提高。蘇必德教授利用北大的演講，給現場觀眾上了一堂有關認識情商的公開課。同時，他也將剛由高等教育出版社出版的他的著作《情商》(Emotional Intelligence) 的中文版，作為禮物贈予向他提問的同學。這本書里通過對四種情商能力的剖析，探討了情商與高效管理和領導力建設的奧秘。
在最後回答一位同學有關「情商有沒有好壞之分，有的罪犯也是高情商的人」的提問時，蘇必德回答說，情商與一個人的道德水平是兩種不同的維度，二者沒有相關性。高智商的人也有可能去行騙，去利用別人的信任做非法的事情。
他接著說，情商固然有用，但「情商並非通向完美世界的鑰匙。因此，每個人都要去學習如何發揮智商的積極作用。」
推薦閱讀：
