▲針對網友存款3萬元，被嗆是80歲老人，土銀今天公開承認並且承諾會檢討(圖／資料照)

記者吳靜君／台北報導

一名網友日前在臉書「爆怨公社」指出，他到大寮某銀行，按照程序抽號碼牌等待，沒想到輪到他時，卻遭行員拒絕處理，只因為他要辦理臨櫃存款3萬元，行員還酸他「又不是80歲老人」，網友氣憤表示，「現在上班這麼爽的？」

有關近期一民眾在網路抱怨臨櫃存款3萬元遭行員拒絕乙案，土銀行今(11)日表示，當天行員詢問得知該民眾未使用過存款機，爰建議由其他同仁教導其使用存款機，俾假日或嗣後等候臨櫃人數多時，可自行操作，既便利又可節省等候時間，該民眾當日即在行員教導下完成存款，並無拒絕臨櫃存款之意。

於得知客戶有不滿訊息時，該分行經理即電洽該民眾說明，係出於善意未料引起不快，並業向其致上歉意。

對此，土銀總經理黃忠銘表示：「提供熱忱貼心更多元的服務，是銀行一貫的目標，謹就此事件對客戶表達致歉，另將記取此次經驗，持續加強行員應對溝通技巧，尊重客戶自行選擇存款的方式，並做為日後改善的依據，以提升服務品質。