文 / 華商韜略 葉姝顯

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　　2016年，機器人 AlphaGo戰勝圍棋世界冠軍李世石，一戰成名。普通民衆開始發現，以前只出現在電影中的人工智能AI，原來已經觸手可及。

　　此後，人工智能行業長期處於投資風口。至2018年，該行業已在世界範圍獲得93億美元風投。

　　AI甫一出現，就致力於改變人類的生活方式，甚至逐漸成爲了人們生活方式的一種。但這種生活方式較之從前，是更好了，還是更壞了？

　　近日，科技巨擘亞馬遜就爆出醜聞，其旗下智能音箱Echo的智能助手Alexa正成爲監聽用戶私生活的工具。

　　Echo是亞馬遜在2014年推出的智能音箱，做爲該領域的開山鼻祖，智能語言交互技術被首次植入傳統音箱中。該設備始會終處於打開狀態，隨時準備接受各種指令，然後由虛擬助手Alexa發出信息。

　　這次涉事的語音系統Alexa，不只運用於Echo型號，還運用於Eho Dot、 Echo Spot等其它亞馬遜智能音箱。

　　據國外統計機構Strategy Analytics發佈的2018年智能音箱市場統計數據，亞馬遜爲該市場霸主，共佔據30%左右的市場，其中Echo Dot賣出220萬臺，Echo共賣出140萬臺。

　　而這幾款智能音箱的運用場景多爲私人住宅。

　　粗略算來，端坐在家中就莫名陷入了“竊聽風雲”危機的亞馬遜用戶，大概有近千萬人。

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　　據彭博社報道，竊聽用戶與Alexa對話的團隊由亞馬遜員工和一部分外包員工組成，他們來自波士頓、哥斯達黎加、印尼，總人數達到千人。

　　竊聽流程包括錄音、轉錄以及註釋。每人每天的工作量並不小，不但每天的工作時間長達9小時，而且每人每班需要分析的錄音片段，高達1000條。

　　對此，亞馬遜解釋，“我們只標註了一個非常小的Alexa語音記錄樣本，目的是改善客戶體驗，人工培訓智能語音助手……而且工作人員無權訪問到被監聽人員的身份。”總之，亞馬遜內部的這種行爲，受到“多因素認證以限制訪問、服務加密以及控制環境審覈”的保護。

　　儘管如此，對個體客戶而言，他們的許多私人聲音片段，還是暴露在了陌生人——亞馬遜員工的監聽之下，比如，一位女士洗澡時走調的歌聲，以及一個孩子尖叫着尋求幫助的聲音。

　　而對於後者，亞馬遜表示，他們有標準的處理流程。但更常見的情況是，公司告知監聽員工：干預此類事件不是亞馬遜的工作。

　　亞馬遜輕描淡寫的解釋並不能表徵所有事實——這並非亞馬遜智能音箱首次泄露個人隱私，早在去年12月，德國媒體就曝光了當地一起類似事件。

　　去年8月， 今年8月德國一名亞馬遜智能音箱用戶根據《通用數據保護條例》要求亞馬遜提供自己的個人活動語音數據時，意外接收到亞馬遜給他發來的 1700份陌生人的錄音。

　　憑藉這些錄音，基本可以“拼湊”出一個人的生活細節和個人習慣。比如，一個人待在家裏的事件要比待在外面更長、家裏機頂盒打開的頻次、生活中總是出現同一位女性……

　　讓人細思極恐的是，德國媒體試着用錄音中的海量信息碎片還原用戶畫像，最後居然能夠確定其中兩位用戶的身份！

　　雖然事後，亞馬遜強調這只是個別工作人員失誤的孤例，但這一事故表示我們由來已久的一個擔憂正在變爲事實：人工智能時代，所有人都在“裸奔”。

　　更讓人吃驚的是，英國安全研究院的Mark Barnes還曾向公衆科普，利用亞馬遜本身的產品漏洞，只要在2017年之前出售的Echo音響上安裝惡意軟件，黑客就可以把智能音響變成遠程竊聽器。

　　對此，這位安全專家給大家的建議是：最好不要買二手Echo音響。

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　　亞馬遜在Echo智能音箱和Alexa智能助手的營銷和隱私政策材料中，都沒有明確表示過有人會聽到用戶和Alexa的談話錄音，只是在常見問題解答列表中語焉不詳地提到一句“我們使用您對Alexa的命令來訓練我們的語音識別和自然語言理解系統”。

　　除了亞馬遜，谷歌、三星微軟、蘋果、京東、小米、阿里、京東等國內外巨頭都有智能音箱產品線。

　　客觀來說，只要在互聯網環境裏，這些產品就都有泄露客戶隱私的可能性。

　　設定鬧鐘、點播音樂、詢問天氣、查找路線，這是智能音箱最常用的幾個功能。而僅憑着幾個功能，就可以知道一個人的作息時間、音樂喜好、活動半徑等極其個人的信息。

　　並且，不只是智能音箱，在當今社會，智能手機、電腦、各種APP、朋友圈都有可能泄露你的蛛絲馬跡，而有的“有心人”很可能在你完全不知道的情況下藉此偷窺你的生活。

　　發展人工智能的初衷，應該是讓人類的生活更美好，但科技的發展就彷彿雙刃劍，我們的生活更方便、更有趣的同時，危險也增加了。在這個時代，需要謹記：再圖方便，也要保證安全第一。

　　人類應當避免這樣的悲劇：本想當科技的信徒，卻不小心成爲了其囚徒。

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　　圖片均來自網絡

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