﹝心得﹞ 新北八大便民服務 市民按讚
新北市政府經發局去年推出「登記服務『賣鴿蛋』（麥擱等台語諧音）」等八項便民服務，高達九成七四民眾滿意，不滿意者不到一％，其中，中午不休息、夜間延長一小時服務等措施，滿意度更高達九成九三。
經發局去年底委託艾普羅民調公司，針對「便民措施滿意度」進行調查，成功訪問一千四百○三位洽公民眾，大家均肯定經發局推出的八項便民措施。
尤其延長服務時間為早上八時至下午六時，且中午時段不休息，最受到民眾的讚揚，滿意度高達九成九三。
經發局長江俊霆表示，招商是新北市府重要一環，工商人士有了受尊重的感覺，自然會願意根留新北市，繼續投資，因此市府從登記服務著手一連串改革。
他說，這段時間派所有同仁，到各民間單位學習，務必將服務品質比照「空姐、金融界」層次，目前經發局早上八點半開始呼口號，提醒同仁「服務至上、顧客滿意」。
這八項便民服務包括：延長櫃台服務時間、溢繳規費退費轉帳免手續費、擴充公司登記隨辦隨到、穿著空服員制服與服務、公司登記卅分鐘快速領件、志工協助填寫資料、呼口號提振士氣、人型立牌營造友善辦公環境。
這項民調由艾普羅民調公司，於一百年十二月十六日到廿七日，採臨櫃面訪方式進行，有效樣本為一四○三人，在九十五％的信心水準下，抽樣誤差為正負二.六％。
心得
政府基層直接與民眾接觸的業務機關常是政府行政推動、執行政務的最低層單位，提供住民服務、需求的第一線。民眾會依此評斷政府服務態度與效率的標準，新北市政府經濟發展局針對營業時間、單一櫃台、案件處理速度、服務員態度、志工服務等等進行流程再造，以一般民眾為導向而非僅考量公務員的上下班時間。政府推動組織再造，行政院的組織變革以及五都改制屬於政府內部行政作業的調整，對民眾的影響較為間接，而組織再造的目的是為了縮減過度擴張的組織並提升行政效率。民眾作為公共服務的接收者，服務流程傳遞的改善若能加上民眾的意見參與，對於組織本身或受服務者都有更大的益處。希望類似的便民服務能擴張到其他縣市政府的基層服務機關，落實政府為民服務，改善大眾對公務員消極、怕事的印象。
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