首先我先聲明寫這篇文章的目的不是去惡意毀謗某些公司

而是平實地把我的經驗寫出來提供給想要委託所謂Google授權的Google Adwords授權經銷商作關鍵字行銷的公司和個人作參考～

 

由於網路上有關這些Google Adwords授權經銷商的專業和執行業務的表現和評價的文章很少

而許多來作關鍵字行銷的個人, 小至個人工作室, 大至大企業的行銷業務部門

通常對Google Adwords關鍵字行銷怎麼操作知道得很少

這有一個危險是您會被所謂的專業公司牽著鼻子走

不管您撥出來的行銷費用是多少 

這都是您個人或公司部門很珍貴的一筆費用

不管三萬 三十萬或三百萬

很有可能一下子的時間就燒光了

但重點是錢要花得值得, 花在應該花的地方,

尤其是怎麼被花掉您要心裏有譜

我建議你最好多三思多比較幾家多詢問口碑好的公司之後再做決定

或許我的經驗可以提供一些參考

 

我個人經營一個跨國的電子商務網站, 販賣授權精品到全世界各地

在去年十月底接觸久大資訊之前, 我已經會自己操作Google Adwords的廣告, 做關鍵字行銷

由於之前曾詢問過久大資訊有關他們建構電子商務網站的業務

所以他們有我的電子郵件地址

常常會寄來一些行銷信

去年十月份我記得久大資訊密集在電台和一些媒體上推廣他們代銷的Google Adwords關鍵字行銷業務

我也收到出席說明會的邀請

 

由於我計畫在今年改版我的網站 , 投入較多的Google Adwords行銷費用

所以我決定去看看並瞭解久大資訊的服務

 

我必須說久大辦的說明會很棒! 看起來很專業!

由其是有許多成功案例, 很像幫助了一些企業解決了許多行銷的問題

為他們的網站帶來了更多的流量與客戶

而這些客戶多數是對Google Adwords 關鍵字行銷一知半解或完全不懂的公司或企業

至於我個人也在說明會中學到了一些我從前不知道的一些概念和操作的關鍵

所以我會後也跟許多人一樣趁著會場中的多送10%儲值金的優惠

跟他們專業的業務人員約定到我公司作進一步拜訪

 

在會場中得到的訊息是我可以跟他們簽訂三萬, 五萬或更多金額的費用

讓他們來幫我們設定並執行Google Adwords 關鍵字行銷

久大的訴求是 "術業有專攻 交給專業團隊操作 省時又省成本"

(這中間完全沒有提到還有一筆20%的服務費用)

以至於造成我的想法是: 反正我要花同樣的錢在Google Adwords

與其自己花時間與精力去設定, 不如委托久大資訊幫我操作廣告

因為他們不斷訴求專業, 還有額外的美工設計, 精準及成效, so why not?

聽完說明會, 在訂單上簽字, 感覺真的很棒! 好像我的新網站就要一飛衝天了!

殊不知後來我的經驗挺不一樣的

坦白說和我的預期差蠻多的

讓我相當失望和不解~

 

約兩個星期候久大資訊的周經理來拜訪

再次強調他個人和公司的專業

並說明在確定簽約付款後

可以根據公司需要提供一份taylor-made的行銷企畫書（propsal)

裏面會有我們的廣告應該如何在哪些國家及專業網站以哪些形式頭置廣告的建議

聽起來挺不錯的！

以我個人在一家美商科技產業情報分析顧問公司擔任過業務經理的經驗

我想像那應該是一份至少五頁以上精美的簡報企劃書

 

但是實際上我並沒有收到任何企劃書

在拿到我們公司簽名蓋章的合約書的隔天

助理就打電話來確認付款的日期

我心想好可能要先付款才會給我企劃書

先安排了第一期付款

接著印象中兩三個星期或是一個月過去

我仍舊沒有收到任何企劃書

後來我是自己打電話去跟他們要資料

我被告知請我先提供我想在哪些國家 用哪些關鍵字刊登

他們去幫我跑資料

結果提供給我所有這些國家用這些關鍵字跑出來的資料的"總合"

我必須說我很傻眼~

由於我曾經在美商科技業市場情報公司任職

以前我也常提供給我們的客戶許多有關市場調查和情報資料

這和我自己預期中的"專業"呈現有一些落差

感覺就好像是我有一瓶Coke要賣到全台灣各鄉鎮市(好比各國家）

我需要先調查在各個鄉鎮市 喜歡和尋找Coke飲料的熱門程度

然後根據這資料去決定我的廣告在那些鄉鎮市多一點, 在那些鄉鎮市少一點

如果把這些數字加起來應該就完全沒有什麼參考的價值了~

對於收到來自九大資訊這樣的資料

而且沒有說明他們認為這樣資料的價值

我真的十分不解！

 

所以後來我請他們再提供給我分開的資料,

我才能"自已"分析

這時已經隱約感覺九大資訊提供服務的方式

和我在會場上得到的印象及我自己的認知落差挺大的~

但也沒辦法 ？不能中途終止合約

合約中寫的很清楚, 不履行合約要被扣20%的金額

 

資料是小事, 自己看一看也行~

但我還是預期能收到一些適合我們的公司行銷的"專業網站"建議~

再次打電話去要, 後來我得到一份有幾百個網站的網址資料

除了有一欄註明這些網站的性質

沒有narrow-down, 沒有另外個別針對我們公司適合刊登廣告的網站做建議

好也好! 就當我的參考資料好了!

那廣告文案呢？

我想算了! 按照前上面的經驗, 我怕可能要花上比我預期更久的時間才能看到

為了不浪費時間和金錢 , 我決定自己寫好提供給他們~

那專業美工設計的圖片廣告呢？

                                       以下是九大資訊送來的初稿

 

 

由於擔心來往溝通既花時間且我也不確定他們是否能夠提供我們滿意的圖片, 所以我請我們公司美工自己製做的如下圖片, 提供給久大資訊～

孰優孰劣？！

好至始至今 我的不滿已經快滿到喉嚨了！ 跟說明會中所呈現的完全南轅北鍘差很多！

但這都不足以構成我今天動筆寫這篇文章的原因！

最後一根稻草是出自於

最近我打算把之前儲值的行銷費用全部用來作另一次的行銷活動時

才發現金額被莫名其妙的多扣掉20%

詢問之下才發現 嘿嘿 要支付給久大所謂的"儲值服務費"！

 

Hello！從頭到尾, 包括在說明會, 合約書中都沒有提到甚至列出我儲值的費用必需包括這筆費用

也就是代為操作費收百分之二十, 我完全不記得久大資訊曾口頭或書面告知我會有這筆費用!

這麼重要和關鍵的資訊在一個所謂專業的公司業務人員來訪及甚至整個合約內容完全沒有被提及或記載,

我不確認是業務人員個人的疏失

或公司的固定作業模式？

感覺這是非常不妥的一件事!

如果我早知道會有這筆費用

我可能還是自己操作這些關鍵字行銷廣告

不會委託給久大資訊了！

 

截至目前為止 我已經反應給九大資訊我的不滿與權益

久大資訊周經理倒是有積極處理我的反應

在四個工作天後, 他說公司本來答應將儲值費回補20%到我的帳戶

但後來看到這篇文章久大資訊的主管又加了個但書如下：

德翰國際將所發的文章撤掉..公司將儲值費回補已扣20%的金額到帳戶

我回應我認為有關20%的手續費的認知 九大資訊有疏於告知的缺失

況且我的文章沒有有惡意扭曲事實或毀謗之意

只是平白陳述我的個人觀點及經驗

截至目前為止 （2011/6/22) 約兩個星期過去

我沒有收到任何來自久大資訊周經理或所謂主管的回應

不管是針對這篇文章的迴響, 回覆我的email 或任何一通與不滿客戶溝通的電話 

一切就好像是石沉大海  完全沒有發生過

更別說我反應的沒有預先被告知而被扣掉的20%儲值金的爭議

如果重來一次
我真的不會再讓任何Google Adwors 授權的經銷商幫我執行關鍵字行銷廣告
坊間有關設定Google 關鍵字行銷'廣告的書這麼多
短期內還是自己下苦功與時間去熟稔才是上策~