佈局 “雙線購零售”一年多，奧買家成績如何？

　　在近期廣東省網商協會舉辦的《2019IEBE中國智慧新商業高峯論壇》上，奧買家總裁劉麗萍在接受《21CBR》等媒體採訪時表示，“線上線下、新舊零售爭論逐漸歸於統一，線上下融合模式的落地成爲激活零售市場的下一步需求趨勢。”

　　奧買家集團2015年在廣州開業了第一家O2O線下體驗店，2017年在探索線上線下融合過程中誕生了 “雙線購零售”模式，即通過PC端網站、移動端APP、小程序和線下門店等購物場景，構建商品線上線下一體化的體系。

　　線上線下深度融合給奧買家帶來的結果是，“獲客成本遠遠低於市場的平均值。”劉麗萍介紹，目前，奧買家營收規模達億元，過去3年保持三位數的增速，雙線購零售店已經在廣州、深圳、珠海等城市佈局10家。未來，奧買家雙線購門店會在全國鋪開，計劃3年開到1000家。

　　奧買家“雙線購零售”模式的重點在打通後臺系統、創新消費場景、打造大數據識別系統、交互設計四大方面。以線下零售店爲例，消費者到店後，可以在店裏體驗產品直接購買，也可以在現場互動屏搜索線上商品下單，或者打開App和小程序自助購買；購買商品之後可以自己帶走，或者三公里內送貨和快遞到家。

　　智能科技是奧買家零售店的一大元素。劉麗萍介紹，店裏已引入奧買家自行研發的大型互動尋寶牆、全球溯源屏、“一秒試色”AR試妝鏡等。其中全球溯源屏是奧買家針對消費正品顧慮推出的一個功能：消費者只需要把商品條碼在溯源屏前掃描，屏幕就會展示此商品的產地、通關等溯源信息，可看到商品從國外到國內門店的每個監控環節。

　　線上線下融合的重點在數據打通。目前，奧買家已經實現了線上線下的數據互聯，包括商品數據、庫存、會員體系的打通。

　　通過線上線下數據打通，奧買家能進一步瞭解消費者的需求，推出針對性的營銷手段。劉麗萍舉例，在整個跨境電商裏，銷量排在第一位的一定是美妝，但大數據發現，在廣州番禺的雙線購零售店中，銷量第一的品類是母嬰，母嬰中賣得最好的產品是奶粉。經過與消費者互動，得知是線下門店中的溯源體系讓其更放心購買奶粉。“通過一系列的數據可以發現，在不同的場景裏應用了哪些設備，這些設備幫助到消費者提升了哪些體驗，促成了哪些商品的購買，基於數據對人羣精準抓取，能知道消費者以往購買過哪些商品，相應地向他推薦可能喜歡的商品，幫助線上營銷體系應用到線下渠道。”她說。

　　奧買家統計數據顯示，進店的消費者都轉化爲線上註冊用戶，導流作用明顯。同時，線下導流線上，線上反哺線下，多場景設置突破流量瓶頸。

　　近兩年，國內跨境電商保持增長態勢。艾媒諮詢數據顯示，2018年，中國跨境電商交易規模達到9.1萬億元，預計2019年將達到10.8萬億。劉麗萍認爲，中國跨境電商市場還未定型，各家平臺都在探索自己的模式，機會依然很多。定位於時尚潮流，將線上線下深度融合，將是奧買家未來幾年的一大策略。