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沒有品質就沒有企業的明天，想必任何一個企業家都明白，但如何做才能重視品質、提高品質、保證品質呢？想必這是我們廣大質量人一直在苦苦尋覓的答案。

一、首先是質量人應該樹立做質量工作的正確心態

我們常說心態決定一切，熱愛是做一項工作最好的心態，但是在這裡正確的心態我認為應該是平和。做培訓的經常會說「點燃內心的熱愛方能成就持久的動力」，我沒有能力點燃在座各位內心的熱愛，我能說的就是既然進來了，做上質量了，一時又無法擺脫，找不到更好的去處，那就試試從內心接受吧，以平和的心態去把它做好。的確，這很不容易，周圍時時刻刻發生的事情似乎總是讓我們不得不抱怨：管理層只關注利潤，生產部門只關注周期，採購部門只關注成本，質量好像只是質量部門的事，只有等出了問題才會引起關注，這一切讓質量工作怎麼干？

在這裡，我想給大家一個建議，大家還記得改版前的ISO9001質量管理的八項原則嗎？其中有一條「管理的系統方法」，建議大家去看看這方面的書，對我們變換角度看待問題、思考問題非常有幫助。其實我們做質量的是最苛求的，最本位主義的，「質量第一」本來就是一種極端的說法，我們總是暗自希望在質量面前一切都要讓步，在看到事實不是這麼回事時很容易泄氣，產生挫敗感和沮喪感，算了算了，反正「質量就是說起來重要，幹起來次要，忙起來不要」，（這話肯定是干質量的人總結出來的）。這種一會兒天上一會兒地下，從一個極端走向另一個極端的心態是沒辦法平靜下來做事的。我想說明的是，有些事情（比如不該放的放了，不該進的進了）可能並非像我們表面說看到的那樣（因為我們所處位置的局限性我們並不一定了解所有情況），所以沒必要抱怨。退一步說，就算事實就是如此，你也無能為力，抱怨改變不了任何事情，別人的事情自然有別人去管，去負責，我們只要管好自己的事情，把能做的、該做的事情做到位。發現問題及時指出，督促按規定辦理例外程序，做到符合程序要求。

二、其次，每個質量人都有義務為改善質量環境貢獻力量。

俗話說「既來之，則安之」，再加一句「既安之，則善之」。質量人有義務來改善質量環境，我相信目前這種不夠理想的質量環境總歸會轉變的，也許這個轉變的時間較長，甚至40歲以上的做質量的老同志們在工作期內都無法看到結果，但它終歸會實現的，因為這是一個不可阻擋的趨勢。我們知道，任何改變都離不開外力的推動，這種轉變要靠市場和用戶的推動，靠政府的推動，靠企業領導層的推動，但這些終歸是外力，真正的轉變最終要通過我們質量人的工作來實現。在這方面我們能做些什麼呢？

我們認為：

一是宣傳，讓每個人都知道質量管理到底是做什麼的，它能給企業帶來哪些效益，用事實來說明質量管理不是可有可無的，也不是什麼人都能幹得好的；

二是提升，提升自我，打鐵需要自身硬，質量人員的整體能力和素質是對這項工作的最好詮釋，讓質量這個工作成為人人嚮往的工作而不是退而求其次的選擇（鑄鍛鋼的例子）；

三是爭取，想方設法爭取不斷改善工作環境和工作條件。

上面三條怎麼做到？有很多途徑和方法，給大家推薦一個實用且必做的：質量體系運行情況自查報告，堅持把這個報告寫好了，上面三條都有了。

為什麼這麼說呢？

體系運行情況自查報告實際上就是企業各單位質量管理工作年終總結。對這個總結的意義，我們從實用性角度歸納為三條。第一、對外反映工作量；第二、對內提升自我；第三、用以尋求幫助和理解。

下面我們闡述下（總結的意義），大家看看對不對。

第一、它能客觀反映一定時期內的工作量和工作成效，對外體現你的存在和價值。

我們認為在各項總結里，質量管理的總結尤其要好好做，為什麼呢？大家都是做質量管理的，對於目前企業質量管理的地位都有深刻的感受和體會，在企業內最受重視且效益最好最容易出成績的往往是開發設計、銷售，還有生產系統。那是，人家做銷售的有訂單和回款額，做開發設計的新產品投產，做生產的有產值，這些數據都將定期納入企業經營報表裡，不用部門刻意總結，管理層時時關注來著。可是質量管理部門有什麼呢？能夠為人所知的似乎也就是幾個證書，就這幾個證書來說，大部分人也並不了解，甚至有相當一部分人對我們的工作有偏見，認為取證換證的過程就是外面來人時做做接待陪陪吃喝而已，這中間有多少工作量有多大的工作難度，只有我們自己才能體會。

有時跟家裡人說起需要加班，老婆就會不理解：不是說廠里沒什麼活了嘛，怎麼還要加班啊？周圍的人（包括質量部的）也會不理解，你們在忙什麼呀？我的一個質量同事，現在退休了，她老公原來是技術部門的，我們曾在一起聊到我們這行的不被理解，她說過去她老公一直不理解她怎麼會那麼多事（這位同事是一個工作兢兢業業的人），經常說你們質量部能幹啥呀？後來她老公在單位主管質量這塊了，總算理解了，做質量管理雜七雜八的事情真多！是呀，我們做質量管理的做的就是雜七雜八的事情，如果不記錄不整理，過段時間自己都記不得忙忙碌碌都做了些什麼呀？別人就更不會知道你都做了什麼了，一個連自己做了些什麼都說不清楚的崗位或部門，憑什麼去談待遇要地位呢？

所以說，必須想辦法改變這種情況，首要的也是基本的任務是要找到合適的渠道來反映我們的工作和我們對企業的貢獻，總結是一個很好的方法。我們質量管理人員每年都要寫總結，但以往寫總結，往往都寫成了彙報材料甚至是辭職報告，根據特定的要求有側重地添加和刪減內容，最後往往就顧不上系統性和完整性了，無法客觀反映我們的工作，因為它太概括，太有取捨了。但我們要的是不需要華麗但保證客觀詳實，能夠經得起查證和檢索的質量工作合集，我們甚至還希望這個總結能夠作為管理史料長期保存下去。

借鑒其他企業的經驗，在任職的公司對總結的內容做了較為細緻的規定，這一次出來的總結初步包含了我們所需要的材料，它包括正文36頁，附件11個，訂在一起，厚厚的一本，雖然還談不上完善，但是有基本框架，有主要內容，最重要的是一直以來說不清，也沒有人搞得懂的質量管理工作，開始一點點有條理地正式轉化成為文字。它的存在在某種程度上體現了質量人員存在的價值，反映了我們一年的辛苦忙碌和工作成績。我認為這就是做總結的第一個意義，對外（包括領導、同行和其他系統）反映出你的存在和價值。

第二、總結有助於幫助我們從瑣碎的工作中提練發現出對事物的規律性認識。

有句話叫「不識廬山真面目，只緣身在此山中」，正如前面所說，質量管理都是些雜七雜八的事情，在平時的工作中可能我們總被這樣那樣的事情趕著，有些想法念頭一閃而過，也沒有時間和精力進一步思考，所以有些人做某項工作做了很長時間，可是一直沒有較大的提升，這與沒有擠出時間做總結有一定的關係。我們知道「只有摸清規律，才能加以控制」，而要找到事物的規律，就必須要有足夠的樣本量，但是就算有了足夠的樣本數，規律也不可能自動浮現出來，需要對這些樣本進行排列比對分析，才有可能發現和找到規律。

如果說我們平時瑣碎的工作就是樣本的積累，那總結就是排列比對分析的過程，缺乏了這個過程，就會始終徘徊於量的積累階段，而無法成功實現從量變到質變的突破。寫總結的過程有助於沉靜下來思考，探究弄明白事物中的「所以然」，幫助實現從知其然到知其所以然的深刻轉變，而這個轉變過程就意味著個人能力的突破和提升，而且總結的過程有助於養成良好的思維習慣，這種習慣有助於我們提高決斷能力和及時發現問題，這些說到底還是提升個人能力。站在這個角度講，總結對個人來說有助於提升自我。

第三、總結可以成為提供我們尋求幫助和理解的工具。

為什麼這麼說呢？可能很多人都有過類似的體會，就是有些事情你做得非常累，但還不被理解，當然這裡的非常累的原因有些是能力的問題，這有待逐步提高，不在此討論，而有些則可能是做事的環境和條件的問題。對於後一種情況，總結可以作為一個工具加以利用，大家都知道，更多的資源有利於更好地開展工作，所以每個人都希望能爭取到更多的資源，但是爭取也是講方法的，你要每天上班就到領導辦公室坐著伸手要這要那，領導會認為你無理取鬧，但是在一份詳盡的總結中提出資源要求相比就有理有據多了，因為這是在客觀反映整體情況的基礎上提出來的，我們提出「資源不足和條件不具備」等理由時，是基於客觀事實，這就比較容易被接受，退一步說，就算一時不能爭取到更多的資源更好的條件，情況不能馬上得到根本性改變，最起碼工作可以在某種程度上得到理解。所以說，總結還有尋求幫助和理解的作用，我們應該好好做，加以利用。

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