童裝店經營成功案例有許多，經驗也有許多。一位日本零售企業董事長總結了關於實體門店經營的一些小細節，從門店到員工，從商品到管理，從市場到客訴，涉及到方方面面。這些瑣碎卻重要的細節，正是童裝品牌折扣店應把握住的。

1、希望童裝店、店員記住顧客

去某家商店購物，隔幾個星期再去那家店時，我的面孔被他們認了出來，他們對我微笑。這對顧客來說是很大的喜悅。

2、新顧客雖然重要，可是仍希望能更重視顧客

顧客容易心生疑慮，懷疑「只有我沒有被受到重視啊」。只顧著力開發新客戶，「可我是這裡的忠實顧客啊!」顧客容易產生這種不快。希望商店平等對待顧客。

3、工作不只是銷售商品。從顧客那裡收集信息也是重要的工作

顧客當中也有比店員更了解商品信息的人。希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格、秋葉原(日本***電器街)的信息等等。請從信息中增加自己的知識。

4、童裝品牌折扣店不要被POS機里的信息左右

通過POS機只能知道已採購商品的銷售額，沒有採購的商品的銷售額就不能知道了。認為好賣就應該主動向顧客推薦。

5、請童裝品牌折扣店、店員與顧客更多的保持聯繫

有時候，有沒有想說「不要再送賣不出去的商品來了!」「多送些好賣的商品來吧!」。建立一個假設然後驗證。為什麼不去勉勵一下消費者來呢?自己應該有一種開發商品的氣概。

6、店員要有一雙「大耳朵」

你有一雙善於傾聽顧客意見的「大耳朵」嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。

7、請區別「好賣」與「能賺錢」

請考慮一下為了銷售花費了多少成本。請不要光在銷售上而傾注力量。請將自己的店裡為門店的財務報表設定一個標準。銷售業績如果是赤字，請思考為什麼會導致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請改善一下「體質」吧!培養一下獲取收益的信心

8、請嘴邊常掛「低成本運營(LOW OPERATION)」這個詞

據說沃爾瑪通過「每日低價」(EVERYDAYLOW PRICE)取得了成功。可是，實際上是因為施行了「每日低成本運營」(EVERYDAY LOW COST OPERATION)。店鋪所有的員工都在考慮如何降低童裝品牌店鋪的運營成本。這確實是值得仿效的地方!將必要的經費支出制定詳細的計劃、做好預算、進行經費支出的分析，經常的將預算金額與實際業績相比較，在此基礎上制定一個除去不必要經費支出的行動計劃。爭取徹底精簡不產生附加價值的工作內容。

9、請品牌童裝摺扣店主、店員徹底貫徹「顧客滿足」

顧客樂意去那些更能獲得價值、自己更受到重視的商店。對顧客認為的價值的理解，不僅是價格或品質，還包括「不需要花費很多時間，不容易疲勞」、「品種齊全」、「商品介紹到位」、「感到快樂」「具有新穎獨到之處」等多方面因素。因此，在對不同商品、不同顧客群的銷售數據進行深入分析的同時，有必要事實顧客鼓舞對策。進而，將「顧客優先」的企業文化固定下來是非常重要的。

10、請童裝店鋪、店員經常性的將自己門店的經營信息報表放在手頭並分析它

希望能建立一個可隨時監控「經營數據、顧客、行業、市場流行趨勢」的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將列印好的文件做成文件夾，也可以隨時通過電腦查詢。

11、請將「真心服務」具體化

價格、經營的童裝和服務、位置、促銷政策、店員、企業定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內容經常記在腦海中。讓童裝品牌折扣店建立起一套行之有效的市場營銷規則

12、請努力讓顧客認識到自童裝品牌折扣店的價值

面對其他童裝店鋪的價格攻勢，不是要簡單地去將價格調整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應。現在人們常說經濟不景氣。也有人說這是個「垂頭喪氣」的年代。也有人說這是個「如果過於積極、迅猛地向前發展會使公司經營陷入危險之中」的年代。確實是個很難的問題，關鍵是「為應對一切可能發生的事態」，我們必須開啟我們的智慧去應對。

13、請考慮自己童裝品牌折扣店特有的市場定位戰略

對於自己的童裝品牌折扣店，希望能夠準確認識自己童裝店核心的競爭優勢是什麼。與競爭對手相比，自己處於優勢的那部分市場可以劃分出來使之獨立。其它地方沒有的兒童用品、與顧客之間特殊的關係、配送、社和特定時期、顧客的數據信息、童裝品牌折扣店地點的選定、特殊的童裝進貨渠道等等，希望準確認識到自己童裝店的競爭優勢，然後充分地予以發揮，展開立足於自身競爭優勢的個性銷售。

14、請了解世界的變化並接受它

15、請童裝店主專心致力於銷售

童裝也好，其他商品也好，大家不認為它們就像新鮮食品一樣嗎?新商品沒過多久就會過時，變得不好賣。因為新商品好賣，於是就將舊商品搬進備貨區，再沒多久就搬進倉庫去了，大家是這麼處理的嗎?新鮮食品如果被搬進倉庫，沒多久就會腐爛。應該想方設法把它們賣完。返回到倉庫，然後退回給工廠，這不是零售業應有的做法。

16、請童裝店要特別留意特定的少數顧客

俄亥俄州有一家名叫「DOROTHY LANEMARKET」的小型超市。它們採取會員制，對經常光顧的老顧客採取優厚回報的措施。這家超市給顧客留下「能夠為我們考慮並提供服務」的印象。消費金額排名前30%的會員產生的銷售額佔總銷售額的82%;消費金額排名前10%的會員產生的銷售額佔總銷售額的52%;消費金額排名前1%的會員產生的銷售額佔總銷售額的11.3%，超過了排名最後50%會員產生的銷售額。這樣的構成，整體上的客戶人數沒有問題，公司知道那些經常光顧的老顧客，如何針對這些經常光顧超市的老顧客提供服務、提高他們的滿意度是非常重要的。必須的商品只準備必須的數量就夠了，通過這種方法超市將庫存削減了35%，營業利潤也得到大幅度提升。

17、請童裝店鋪、店員放棄「XXXX店就應該是這個樣子」的想法

「顧客希望得到什麼」這個問題應放在第一位優先考慮。顧客在考慮「我想買一台電視機，到哪裡去買好呢」時，「如果到000店去的話幾乎都是齊全的!」商店應該以成為這樣一種商店為目標。不是說「這個也有，那個也有」。如果是必須有的商品，希望店鋪能為題目划出地方。

18、你們將自己的童裝品牌折扣店當作「業態店」考慮嗎

「業種店」考慮賣什麼商品，「業態店」考慮怎麼賣商品。如今銷售者的需求影響到我們如何銷售商品。只要是品牌，所有的款式都齊全;只要是童裝，某些店員任何問題都能回答出來;某些店員對童裝品牌非常了解;童裝店擁有諸如此類的建店思想方針、店面特徵是非常重要的。不能明確「怎樣去銷售」這一思想，這家童裝店鋪就不能成為童裝品牌專業店，不!也不能成為專業店。


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