店長除了在工作上要多與店員接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解店員。一旦發現店員情緒低落，及時和店員【溝通】。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能愉快勝任，【培養】他們的【自信】。一個人的工作情緒很可能會波及整體團隊的工作情緒，所以幫助情緒低落的員工，也是間接提升整個工作團隊的情緒。

4店員之間發生衝突，應該如何化解？

首先，作為門店管理者必須意識到，衝突不會自行消失。堅持【客觀態度】，不要假設某一方是錯的，【傾聽】雙方的意見。你可以單獨見一方，也可以雙方一起來見，但不管你採用何種方式，都應該讓衝突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。能否果斷處理衝突，表明你作為店長是否盡到了責任。你的處理向下屬發出明確的信號：你不會容忍衝突，但你願意做出努力，解決任何問題。

5店員以辭職要挾，不服從安排

首先要控制自己的情緒，然後心平氣和地【勸說】，不可以硬制硬。要讓店員清楚意識到，用辭職作為要挾並不是解決問題的辦法。更何況一個經常把「辭職」掛嘴邊的店員，在別人看來是對工作也是對門店的不在乎。如果對門店的安排有意見，應說出來大家一起想辦法解決才是正確的。

6經常替店員承擔責任是否正確

如果是店員的錯誤，作為店長應先承擔失職的責任，畢竟店員是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。

然後待弄清事情的真相後，再來決定是處罰還是批評店員。責任的承擔也應區分具體情況，不可以經常幫店員承擔責任，這樣會讓店員有依賴思想，讓店員【主動承擔】應有的責任能讓他吸取教訓，會有助於他的成長。

7跟店員乾和指揮店員干

喜歡參與店員工作的店長，很有親和力，能讓店員產生並肩作戰的依賴，也容易和店員打成一片。喜歡動口不動手的店長看似有威信，但在店員看來卻是個只會說不會做的「指揮家」，而且不容易得到店員信任。

作為店長，應擅長協調和安排人員，同時在有必要時親自動手，或經常給店員做示範，這樣不但能讓店員心服口服，而且也能給店員帶來工作的動力。

8和店員走得太近，導致店員不服從安排

一個好店長，應該是【公私分明】的。和店員走得近可以，但只能在生活中，要讓店員分清工作與生活的區別。工作時執行力要強，服從安排是第一位的要求。

9讓店員怕自己，有效嗎？

作為門店管理者，首先要明白，讓店員怕自己的目的是什麼，無非是想讓店員好好工作，對自己絕對服從，但一個怕領導的店員是不可能踏踏實實認真工作的。原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作效率呢？

所以，要想管理好店員，【樹立】好自己的【威信】才是最重要的，要讓每位店員都尊重你、相信你，團結在你周圍，任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

10對店員好卻不領情

如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對店員的關心是否正確，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地對待每一位店員，這些因素都直接影響到店員的工作心態。

更要多與店員交流，讓他們說出自己的想法，如果店員的意見是對的，要積極採納，這樣店員才會慢慢配合你的工作。

（以上圖片均來自網路）

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