用戶研究，產品經理怎麼做？

用戶研究是為了理解用戶行為和想法的籠統概稱。

其目的是通過用戶研究，理解用戶行為和想法，得出有利於優化產品性能、提升產品體驗的結論，最終達到提升產品綜合競爭力的目的。

我們把有利於理解用戶行為和想法的方法，統稱為用戶研究的方法。

用戶研究的方法通常包括問卷調查、用戶訪談、可用性分析，數據分析等一種或多種方法的相互結合。

用戶研究的結論也不能提供很直接的解決方案，更多的是屬於「情報」範疇。

從「情報」的結論來看，大體可分為兩類。

一類是用戶的行為、狀態等基於產品本身的用戶體驗。例如產品解決需求使用流程的難易度，操作習慣等。

另一類是基於用戶需求或者市場發展提出的想法或觀點。例如使用知乎私信，不能發送文檔等。

從「情報」的本身特徵來看，也可以分為定性和定量兩個類別。

定性結論是指通過用戶研究得出基於產品本身發展需求而得出的結論。例如知乎私信需不需要發送文檔的功能。

定量結論是指通過用戶研究基於市場發展對產品需求加以論證而的出的結論。例如通過用戶驗證發現，只有0.1%的用戶需要知乎私信發送文檔功能，從而證明該需求是偽需求。

1為什麼做用戶研究？

我們知道互聯網產品的核心價值是為用戶更好的解決需求。產品的整個生命周期其目的也是為了更好的服務用戶，那麼我們要意識到用戶研究並不是產品發展某個階段才需要用戶研究。

用戶研究應該貫穿到產品的整個生命周期中。

更重要的是，產品的不同階段，用戶研究的側重點和方法略有不同。

開發期的用戶研究

當團隊有了一個產品或功能概念時，團隊已經定性的判斷出該產品/功能是在什麼情況下解決那些用戶的何種需求，並且知道產品如何從中獲取收益。開發期的用戶研究側重於產品解決用戶需求的核心功能的驗證（60分以上）及目標用戶所佔的市場份額。

此時的用戶研究主要以潛在用戶訪談，調查問卷的方式為主，判斷該產品的目標用戶所佔市場比例，判斷選擇出產品方案是不是最優方案，甚至需要判斷出用戶願不願意為平台支付費用。用戶對產品或功能概念的期望越高說明用戶需求越強烈。

發展期的用戶研究

產品剛剛上線，只有少量好奇心較強的種子用戶下載使用，此時的用戶研究側重於產品營銷策略的制定和產品核心功能及用戶體驗的優化（80分以上）。用戶研究與產品初期相似，還是以調查問卷，用戶訪談的形式為主，但側重點不同。用戶研究的核心目標為：優化產品質量和保持用戶高的增長率。例如研究用戶獲取產品的消息渠道，用戶解決需求過程是否簡單，使用體驗是否最佳等。

成熟期的用戶研究

進入成熟期的產品，流量穩定，用戶增長速率放緩，也是產品收益的重要階段。成熟期產品的用戶研究側重於核心功能以外的新功能創新，找到產品新的興奮點，避免用戶流失，使產品進入二次成長期。同時進一步優化產品核心功能（95分以上）及尋找產品收益與用戶需求的平衡點，使產品獲取更高的收益。此階段的產品已經獲取了用戶數據基礎及產品使用反饋，用戶調研以數據分析為主多種方式結合的定量論證。

衰退期的用戶研究

如果成熟期的產品無法通過用戶研究獲取到新的增長點，進入二次成長期，那麼產品則會進入衰退期。具體表現為：日活量不斷下降。如果此時的產品戰略轉移，則又會進入開發期。

2如何進行用戶研究？

2.1

用戶研究目的

我們知道用戶研究的最終目的是為了產品優化，產品的不同階段產品優化的目的也略有不同。所以我們要做用戶研究就要先知道用戶研究的目的

在互聯網領域內，用戶研究主要目的可以分為三類：

a.基於產品現狀，優化產品性能，提升用戶體驗；

b.基於商業價值，尋找用戶體驗與產品收益的平衡點.

c.基於市場發展，調整產品戰略，為產品未來布局。

產品經理的經典書籍《用戶體驗要素》中提到了產品設計的五個層級戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層，可以是我們基於產品本身作為用戶研究的的發點。