教你：私域流量有什麼好處？如何運營私域流量？
2018年底商業論壇上，吳曉波預言全程電商、私域流量和會員制將成為火爆2019年的三大商業模式。
果不其然，今年「私域流量」也如2018年的「增長黑客」一樣，在營銷圈子裡被炒得的火熱。
上一篇文章分析了私域流量的本質和玩法：
鯨魚增長集市：「私域流量」真的能幫ToC企業走出流量困局嗎？
這篇主要談談私域流量的好處，以及如何運營私域流量低成本獲客。
私域流量能為企業解決的問題
當前越來越多的企業迎著私域流量這波浪潮，開始搭建自己的私域流量池。那麼私域流量能幫企業解決什麼問題呢？
1.防止老客戶流失
企業打造私域流量池，跟用戶互動越多，用戶的穩定性就會越強，就越不容易流失。
用戶買完產品後，還能與商家互動、在群里參加活動，很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復購的可能性也會更大。
就像包包品牌伊米妮，因為一直重視老用戶經營，現在每年店慶老用戶復購比率不斷增加，今年佔比達90%，而且客單價要比新用戶高很多。
2.有助於塑造品牌形象
運營私域流量有助於在潛在用戶心中塑造品牌形象。
一方面能夠讓其近距離感受企業服務，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強其對品牌的認可。
比如小米論壇主要做米粉文化，用戶可以在這裡交流手機使用心得、了解小米最新動態、參與活動互動，這為潛客提供了一個深度了解小米的平台。
而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對品牌形成認可。
3.提升用戶終身價值
用戶終身價值（LTV）指的是購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。
在私域流量池中，商家可以多次免費觸達用戶，並通過內容運營和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復購和分享，提升用戶終身價值。
比如，企業花30塊得到客戶A並成交了100塊的產品，A就貢獻了70塊的價值。企業繼續經營A的關係，3個月後A復購100塊的產品，這時A的LTV就是170塊，依次類推，用戶復購次數越多，LTV越高。
同理可以運用到商家所有的客戶身上，那企業即便不增加客戶數量，也能獲得翻倍營收。
房產平台運營私域流量低成本獲客
我們通過分析一個房產平台的案例，來看看他們是如何運營私域流量池實現低成本獲客的。
房產經紀人通過傳統方式每周可觸達1-3個客戶，傳統方式雖然可以為經紀人帶來流量，但成本高、效率低。
房多多平台幫助商戶打造私域流量，實現低成本獲客，為房產行業提供了一個新的獲客方式。
房多多為商戶的房產經紀人提供小程序等運營工具，將經紀人線上、線下服務過的客戶導流到平台私域流量池內，再對用戶進行精細化的管理，然後循環轉化，進而提升交易效率。
據統計，今年2月加入房多多平台的商丘世家，當月通過平台網店服務3200個客戶，與未開通之前的客戶量同比增長40.9％；成交量由原來的140單上漲到178單，同比增長27％；截至4月，該公司二手房成交量達260單，同比增長46％。
這也驗證了商戶在房多多平台上通過私域流量的運營實現了低成本、高效率獲客。
四個私域流量的運營技巧
不同產品品類運營私域流量的方法必然有所差異，但成功的套路大體是相通的。
這裡我們分朋友圈、聊天、客戶標籤管理、流量池自動化管理四個方面來聊聊如何運營私域流量池。
1.朋友圈運營
運營朋友圈圖文可以顯著增加與客戶的互動，深?客戶社交關係，提?朋友圈營銷的轉化。
展示新產品：介紹新產品功能，吸引潛在?戶（圖文、案例、科普）
介紹新活動：介紹品牌活動，吸引?戶積极參与（優惠、限時、加群、裂變）客服真實?常：讓客戶看到?個真實的?，更容易產生信任專業知識技巧：工具化、有?的內容更容易被關注，用戶捨不得刪
2.聊天運營
開篇：語?和緩，多?禮貌詞，?如：請，您好等
詢問：預設場景，引?熱點事件，從客戶的痛點話題切?，不要直接提問
分類：按照?定維度對客戶分類並打標籤，完善每位客戶的數據圖譜關懷：節?期間對客戶表達關懷，注意?字不要太多，不要太像群發，要真實、真誠推薦：使?拒絕式零售，不要直接推薦。等客戶詢問，先敷衍，被追問後再細說套餐：對於?意向客戶，可向客戶推薦套餐服務，打包銷售，提?客單價邀請：對差異化較強的客戶可以進?步精準分流，向?戶推薦更差異化的產品與服務
3.客戶標籤管理
利用標籤管理?具可以提?營銷精準度，主動排除??標客戶，降低內容信噪?，使轉化率更?。
客戶標籤維度：
基礎信息：姓名、性別、年齡區間、地址、職業、汽?、價格敏感度
購買意向：超?、較?、?般、較低、無意向、購買力水平傾向產品：產品類型、名稱、優質功能點、購買障礙（哪裡不滿意）
細分需求：對產品的要求、需要何種功能與體驗
4.流量池自動化管理
針對需要管理的個人號和社群數量巨大的情況，還需要一個專業的微信crm管理工具解放重複的運營操作。
比如我的一個做本地生活垂直社區的客戶，他們的微信聯繫人總數超過20萬，社群超過2000個。這麼龐大的流量池，單純靠人力是絕對吃不消的。
以我們鯨魚集市自家的微信crm工具為例，能提供的自動化功能大致如下：
自動根據手機號加人
自動通過好友自動拉群自動打招呼並根據來源打上標籤自動定時分發多種消息（圖文，音頻，小視頻或者上述組合）多群角色扮演
朋友圈內容管理群內活躍統計管理銷售微信......
這裡我只列舉了有關運營私域流量的一小部分，想了解更多的實操技巧和詳細的crm工具場景和功能，可以文末添加我的微信交流。
總結
現在獲取流量是很貴的，在拉新的同時運營好私域流量，對於企業來說是一件事半功倍、極其省錢的事情。
最好的銷售不是一直花錢去找新流量，而是把一個用戶榨乾，讓他一直在你這裡消費。
所以為你們好，快把私域流量搞起來吧...
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