要有良好的溝通，

要先理解對方的世界模式(世界模型)，

每個人的成長背景，接觸到的人事物都是不一樣的，

即便是從小一起長大的雙胞胎，

都有可能因為班級不同，因為老師同學不同，

因為興趣不同，而有不同的經驗，

進而組成不同的腦袋中的世界模式。

 

在人的大腦當中有個過濾器，

過濾器會有三種功能，分別是"刪除"、"扭曲"、"一般化"，

刪除的情況會是這樣的，

當有人這麼跟你說"我好喜歡那個人唷!!!!!"(害羞的表情與動作)，

有些人會回說"你談戀愛了！是誰？"

這時他告訴你，我喜歡的是"林志玲"，

結果並不是談戀愛，而是一種偶像的粉絲狀態，

刪除會讓訊息不完整，進而容易會錯意！

遇到刪除的言語時，

可用5W(who？when？where？what？why？)將言語釐清。

 

扭曲的情況會像如此，

"他常常很晚回家，是不是不愛我了？"，

你有沒有常常在電視上看到老婆有這樣的言語出現！？

這句話是一種在沒有直接求證，

而用自己的想法與心情去投射在別人的行為上，

其實，會不會是老公工作最近事情多了要加班？

也會不會是他在籌備一個很特別的事情，

比如老婆的生日party等等的，

這樣是不愛了嗎？我想並不是吧！

所以有些話語我們是要去向對方求證的，

並不是自己想像中的那麼回事。

 

一般化的情況會像如此，

"全天下的男人都是犯賤的"，

其實，有沒有男人是很老實的？

而說出這句話的人，

只是因為身旁某些壞男人的行為，

就將所有男人一般化了，每個都犯賤！

遇到一般化的言語時，

要去尋找反例，或其他不同的證據來打破對方的腦袋思維。

 

過濾器越大的人，越不容易溝通，也讓自己越有限制，

在NLP有一個工具是"後設模式"，

可以幫助我們收集更完整的訊息，打開對方腦袋當中的限制框架，

對自己來說，也可以透過後設模式去發現到自己的限制與框架，

進而讓自己有更多的彈性與不同的人溝通，

"後設模式"是一個可訓練自己溝通力的工具，

那"後設模式"到底是甚麼呢？下次說^___^

 

NLP執行師 白鎧彰 2013.06.29

延伸閱讀：溝通的關鍵